Cognizant apuntala su crecimiento en México en el nearshoring y la digitalización de empresas 

Puru Manavalan,country Head de Cognizant MéxicoTras sortear las disrupciones de la cadena de suministro y la desaceleración del periodo pandémico,Cognizant ha consolidado una agresiva estrategia de expansión en el mercado mexicano. A casi dos décadas de su llegada al país,la multinacional de servicios de consultoría y tecnología ha identificado en el nearshoring de operaciones y en la modernización de los corporativos locales sus principales motores de tracción para los próximos años.

“El nearshoring continúa siendo nuestro motor de impulso. Aunque hayamos enfrentado un pequeño bache o un hipo en el camino,el impulso no se ha descarrilado”,afirmó Puru Manavalan,country Head de Cognizant México,durante una entrevista exclusiva con DPL News en las oficinas de la firma en Polanco.

La oficina misma es reflejo de la visión pragmática del directivo,enfocada en la optimización de infraestructura,donde opera desde un espacio sencillo y que planea reducir aún más con el fin de expandir las áreas comunes y colaborativas,teniendo en cuenta espacios restringidos que demandan ciertos clientes con estrictas regulaciones de seguridad.

Planes de expansión y el “boom” de los centros globales (GCC)

El plan de crecimiento de Cognizant en el país es de escala corporativa,lo que incluye la expansión geográfica de la empresa. El objetivo comercial a largo plazo es ambicioso,con la intención de alcanzar los 5,000 asociados para el año 2030,dividiendo su fuerza laboral entre 3,000 consultores enfocados en la exportación de servicios (nearshoring) y 2,000 dedicados al mercado doméstico.

Una de las tendencias más disruptivas que impulsa este crecimiento es el auge de los Global Capability Centers (GCC) o Centros de Capacidad Global. Bajo este modelo de engagement,Cognizant construye,opera y administra la infraestructura tecnológica,los esquemas de recursos humanos y la nómina de una empresa transnacional en México durante un periodo de tres a cuatro años,para luego transferir el control total de la operación optimizada.

Un caso de éxito de esta estrategia de transferencia a la inversa fue su alianza con el grupo mexicano de retail Liverpool,que aprovechó este esquema para establecer su propio GCC en Noida,India,y así potenciar su competitividad internacional.

Resiliencia geopolítica del nearshoring

A pesar de la incertidumbre regulatoria y de las tensiones geopolíticas derivadas de los cambios de administración en Estados Unidos,Manavalan se muestra seguro ante la clara oportunidad que ofrece el nearshoring para los resultados de la filial mexicana. La ventaja horaria y la velocidad de respuesta comercial (time to market) continúan pesando más que los vaivenes políticos.

“Hay una gran cantidad de jugadores que ven a México como un destino estratégico para mantenerse competitivos ante su clientela gracias a la efectividad de costos y la zona horaria”,explicó Manavalan.

Si bien,el nearshoring se mantiene como un componente clave del crecimiento,el directivo destaca la importancia de las demandas de digitalización de los corporativos locales,en un entorno en el que tecnologías como la IA o la Nube comienzan a tener un mayor impacto en las empresas,desde ventas hasta manufactura.

Como muestra de esta diversificación,el negocio local de Cognizant pasó de representar el 8% en el periodo post-pandemia a un 22% al cierre del año pasado,con miras a alcanzar el 30% a finales de este ciclo.

Digitalización de la empresa mexicana

Manavalan abundó sobre la transformación digital de los corporativos mexicanos,a los cuales dividió en dos categorías: las firmas expuestas a la competencia global que van “all-in” en tecnología,y aquellas medianas que adoptan una postura de observación pasiva ante los altos costos iniciales de infraestructura.

“Muchas empresas mexicanas aún utilizan sistemas mainframe y otros heredados. Por eso,estamos compartiendo conocimientos y brindando orientación a través de nuestro consejo tecnológico,invitando a directivos de alto nivel para que conozcan la situación actual y cómo podemos colaborar”,explicó.

Respecto a la adopción particular de IA,Cognizant ha impulsado casos de uso aplicados en la manufactura inteligente local mediante la integración con AWS y Anthropic.

Algunos de los proyectos destacados incluyen la logística de inventarios y almacenes que una compañía mexicana amplió hacia otras 18 de sus plantas en la región,además del procesamiento de simulaciones de datos de recursos humanos con respuestas efectivas en menos de dos horas. “Nuestra visión es poner a la compañía como la zona cero de la IA. No venimos a decirle al cliente qué hacer; nosotros lo probamos y lo ejecutamos primero en casa”,apuntó Manavalan.

En ese sentido,aseguró que la IA ha dejado de ser una innovación experimental para convertirse en un imperativo de productividad. Cognizant destaca que actualmente entre el 18% y 20% del código de programación desarrollado en México es ejecutado por agentes inteligentes autónomos,con lo que logra optimizar los tiempos de entrega sin reducir el talento humano.

El reto del talento avanzado y la exportación de líderes mexicanos

Si bien México posee un ecosistema robusto de egresados en disciplinas STEM (Ciencias,Tecnología,Ingeniería y Matemáticas),el acceso a especialistas en tecnologías avanzadas e Inteligencia Artificial sigue registrando una latencia de un año frente a economías más desarrolladas debido a las diferencias en los presupuestos de I+D,reconoció Manavalan,en entrevista.

Ante esto,el directivo clasifica el talento en tres grupos específicas:

Commodity:habilidades tradicionales con amplio inventario local, Niche: científicos de datos y especialistas en almacenamiento de alta complejidad yAdvanced: ingenieros enfocados en arquitecturas de nueva generación.Para subsanar estas brechas y potenciar el ecosistema local,la firma ejecuta una estrategia de doble vía centrada en la capacitación de vanguardia y la proyección internacional.

Por un lado,Manavalan considera que el talento mexicano tiene calidad de exportación. Actualmente,entre el 55% y el 60% del liderazgo de Cognizant México está compuesto por profesionales locales. La visión del directivo va un paso más allá de operar la filial con talento local,con un plan estratégico que busca proyectar y exportar activamente a estos ejecutivos mexicanos hacia posiciones directivas en otras regiones del mundo.

El objetivo es convertirlos en “embajadores de marca” de las capacidades de México dentro de la organización global,facilitando que adquieran experiencia internacional y,eventualmente,regresen al país a enriquecer el ecosistema de negocios local.

Por otro lado,la compañía participa en campañas de capacitación y de equidad de género. La tecnológica se ha comprometido con la iniciativa de transformación digital del gobierno federal para capacitar a 1,000 personas en habilidades digitales críticas,absorbiendo la responsabilidad de la certificación.

Asimismo,de la mano de la AMITI,la firma ha desplegado un programa transversal para impulsar la inclusión de más mujeres en posiciones técnicas avanzadas —como ciberseguridad,datos e IA—,rompiendo el techo de cristal de los roles tradicionales de entrada en centros de contacto.