Oracle lanza sistema para ayudar a operadores a gestionar la experiencia del cliente

La nueva solución de soporte empresarial de Oracle ayudará a los operadores a aprovechar nuevas oportunidades,como la monetización de API y la expansión a nuevas verticales.

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Oracle anunció recientemente que ya está disponible su nuevo sistema de soporte empresarial para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a gestionar la experiencia de sus clientes.

Se trata de Oracle Communications Digital Business Experience,una solución que permite a los operadores automatizar el diseño,la entrega y la monetización de nuevas experiencias para las y los usuarios.

Oracle destacó que su sistema permitirá que las empresas de telecomunicaciones generen ingresos en cada etapa del recorrido del cliente en cualquier línea de negocio,simplificará la complejidad de la implementación y reducirá costos.

Por ejemplo,la solución puede ayudar a brindar una atención personalizada y proactiva a los usuarios en todos los canales,para la gestión de órdenes y la resolución de reportes que llegan al centro de contacto,por ejemplo.

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La empresa tecnológica dijo que su sistema de soporte empresarial ayudará a los operadores “a aprovechar nuevas oportunidades en la industria,comola monetización de API y la expansión hacia nuevos sectores industriales,así como a utilizar tecnologías basadas en la Nube,como la IA”.

John Abraham,analista principal de Appledore Research,explicó que “las empresas de telecomunicaciones están digitalizando su negocio e invirtiendo en capacidades que les ayuden a servir mejor y a forjar relaciones más profundas con su base de clientes B2C y B2B”.

“A medida que se esfuerzan por ofrecer una experiencia al cliente similar a la de un ‘nativo digital’ y participar en oportunidades de ingresos multidimensionales ―agregó―,necesitan soluciones integrales que les permitan ofrecer experiencias hiperpersonalizadas con mínima intervención humana y gestionar sin problemas flujos de procesos complejos,como la transferencia desde la gestión central de órdenes hasta la gestión de órdenes de servicio”.

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La solución de Oracle proporciona un catálogo de productos comerciales y de facturación; configuración de precio de cotización y captura de órdenes; gestión de relaciones con clientes; gestión central de órdenes y capacidades de monetización.

Esto,según Oracle,permitirá a las empresas de telecomunicaciones incrementar sus ingresos lanzando ofertas multidimensionales,fidelizar a sus clientes,mejorar la agilidad empresarial y aumentar la eficiencia operativa.